Globalna priča o uspjehu
Rukovodilac projekata za postavljanje data centara
Klijenti: Tencent i Huawei (data centri u Rusiji)
Ciljevi:
- 1 Data centar za Tencent (Razvoj i pružanje internet usluga:društveni mediji,online igre, fintech usluge, cloud computing i digitalni sadržaj)
- 2 IT infrastruktura za Huawei Cloud (vodeći globalni dobavljač ICT infrastrukture i pametnih uređaja)
Odgovornosti:
- Prijem i instalacija operme u CPD-u
- Upravljanje timom i saradnja sa izvođačima
- Početna konfiguracija i tehnička podrška
Parametri:
Tencent
2 mjeseca
20+ ljudi
50+ racks
Huawei
3 faze
30+ ljudi
150+ racks
Kompetencije:
Upravljanje CPD projektima
Postavljanje data centra
Timsko rukovođenje
Data Center Infrastruktura
Budžet projekta:
€60,000,000+
Realizovano
0%
€0
€60,000,000
Izgradnja IT infrastrukture kampusa univerziteta
Klijent: Univerzitet "Manas" (Turska)
Suština:
- 1 Potpuna izgradnja IT infrastrukture od nule
- 2 Projektovanje i izgradnja strukturirane kablovske mreže
- 3 Postavljanje 3 server sobe
- 4 Opremanje preko 1000+ radnih mjesta
Odgovornosti:
- Upravljanje izgradnjom IT infrastrukture
- Projektovanje strukturirane kablovske mreže
- Postavljanje i konfiguracija server soba
Parametri:
Kampus
2000+ mjesta
Radne stanice
Server sobe
3 lokacije
Visoka dostupnost
Dostupnost
99.9%
SLA
Sigurnost
Check Point
Firewall
Kompetencije:
Računarske mreže (LAN)
Projektovanje arhitekture
Visoka dostupnost
Bezbjednosni sistemi
IT Infrastruktura
Budžet projekta:
€550,000+
Realizovano
0%
€0
€550,000
Tehnička podrška i razvoj IT infrastrukture za državne organe
Klijent: Vlada Moskovske oblasti (Centar za IKT)
Suština:
- 1 Korisnici vladinih usluga: 800+ hiljada
- 1 Rukovođenje tehničkom podrškom
- 2 Migracija na Linux sisteme
- 3 Nabavka i zamjena IT opreme
- 4 Obezbeđivanje bezbjednosti sistema
Odgovornosti:
- Rukovođenje tehničkom podrškom
- Migracija sistema na Linux
- Upravljanje bezbjednošću sistema
Parametri:
Vrsta klijenta
Državna institucija
Regionalna vlada
Operativni sistem
Linux
Migracija projekat
Fokus
Bezbjednost
Data protection
Obim
Regionalna infrastruktura
Moskovska oblast
Kompetencije:
Upravljanje podrškom
Migracija na Linux
IT oprema
Bezbjednost sistema
Državna IT infrastruktura
Budžet projekta:
Realizovano
0%
0
0
Servisna podrška kritične telekom infrastrukture
Klijenti: MTS, Vodafone, banke (preko Alcatel-Lucent)
Suština:
- 1 Upravljanje preko 30 ugovora o tehničkoj podršci
- 2 Podrška distribuiranim IT sistemima
- 3 Kontakt centri, mreže, serveri
- 4 Poštovanje SLA ugovora
Odgovornosti:
- Upravljanje tehničkom podrškom
- Podrška kritičnoj infrastrukturi
- Poštovanje SLA obaveza
Parametri:
Ugovori
30+
tehničke podrške
Vrijednost
$20M+
ukupno
Podrška
24/7
non-stop
Klijenti
Telekom, Banke
Kritična infrastruktura
Kompetencije:
Podrška 24/7
Mrežna oprema
SLA upravljanje
Kritična infrastruktura
Telekom infrastruktura
Budžet projekta:
500,000+ radna mjesta
Realizovano
0%
0
500,000
Infrastruktura kontakt centara za banke
Klijenti: HomeCredit Bank, Alfa Bank (preko Telius i Alcatel-Lucent)
Suština:
- 1 Implementacija kompleksnih rješenja na bazi Genesys
- 2 IPCC i usmjeravanje poziva
- 3 Integracija sa CRM i billing sistemima
- 4 Tehnička podrška i održavanje
Odgovornosti:
- Implementacija Genesys platforme
- Integracija sa bankarskim sistemima
- Održavanje kontakt centara
Parametri:
Platforma
Genesys
Contact center
Tip
VoIP / Kontakt centri
Bankarski sektor
Integracije
CRM + Billing
Bankarski sistemi
Partneri
Telius, ALC-L
Integrators
Kompetencije:
VoIP infrastruktura
Specijalizovane mreže
Integracija opreme
Otpornost na greške
Finansijski kontakt centri
Budžet projekta:
15,000+ radna mjesta
Realizovano
0%
0
15,000+
Upravljanje isporukom servisa za korporativne klijente
Kompanije: IBS i Rubytech LLC (korporativni klijenti)
Suština:
- 1 Obezbjeđivanje kvaliteta IT usluga (Service Delivery)
- 2 Optimizacija procesa pružanja usluga
- 3 Upravljanje odnosima sa klijentima
- 4 Kontrola i monitoring SLA obaveza
Odgovornosti:
- Obezbjeđivanje kvaliteta IT usluga
- Optimizacija procesa pružanja usluga
- Upravljanje odnosima sa klijentima
Parametri:
Glavna metodologija
ITIL
best practices
Primarni fokus
Kvalitet usluge
Service Delivery
Klijenti
Korporativni
Enterprise
Metriki
SLA + CSAT
Performance metrics
Kompetencije:
Strateško upravljanje
Optimizacija procesa
Upravljanje kvalitetom
Zadovoljstvo klijenata
Upravljanje isporukom servisa
Budžet projekta:
50+ klijenata
Realizovano
0%
0
50+